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售后服務(wù)

      客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí),可立即向營(yíng)銷中心售后服務(wù)部咨詢,并將所用產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購(gòu)買(mǎi)日期和服務(wù)要求詳細(xì)說(shuō)明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后,仍不能解決的,再?zèng)Q定派人或作其他處理。
 

  我們成立了專門(mén)的售后服務(wù)小組來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和車(chē)間的維修服務(wù)。我們向我們的客戶承諾,我們會(huì)做到讓他們滿意為止。我們的現(xiàn)場(chǎng)工程師們不但要對(duì)我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù),同時(shí)也會(huì)對(duì)客戶要求的產(chǎn)品進(jìn)行檢修服務(wù)。


1.在客戶正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下,因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用時(shí),提供三包(保修、包退、包換)服務(wù)。
2.在接到質(zhì)量信息反饋時(shí),將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見(jiàn),并做到100小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題,待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后,再分析原因,明確責(zé)任。
3.為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書(shū)。 
4.根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對(duì)客戶有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 
5.大型工程項(xiàng)目,將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測(cè)試、檢驗(yàn),并配合客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
6.嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)組織原材料、零部件的采購(gòu)和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)。

        我們售后服務(wù)的理念就是:客戶的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題,我們會(huì)竭盡所能幫助他們解決任何問(wèn)題。我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容包括:最開(kāi)始的技術(shù)支持、提供備品備件、現(xiàn)場(chǎng)維修、閥門(mén)的改型等等。

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